L’esigenza di un contatto virtuale diventa sempre più crescente, e tra i servizi disponibili troviamo Citroën Advisor. Lanciato nel 2014, è ora disponibile in 58 Paesi e conta oggi quasi 400.000 recensioni.
Questo strumento pionieristico nel mondo automobilistico si è arricchito nel tempo di varie funzionalità, che consentono a Citroën di essere un passo avanti in termini di trasparenza e vicinanza (virtuale) nei confronti del pubblico.
Citroën Advisor ora riguarda diversi aspetti dell’esperienza del cliente, attraverso vari moduli:
Citroën Advisor Punto Vendita: consente ai clienti di valutare e condividere la propria esperienza sulla qualità del servizio presso la Concessionaria, sia in officina che nel reparto Vendite (Nuovo e Usato). In caso di valutazione negativa, il punto vendita riceve un avviso. Può quindi ricontattare il cliente e può inserire a sua volta la sua risposta nella piattaforma, consentendo al cliente di riadattare eventualmente la propria valutazione.
Citroën Advisor Veicoli: permette ai clienti di valutare e condividere le loro opinioni sulla propria nuova Citroën dopo la consegna. Pertanto, non è più la Concessionaria ma la Marca stessa a essere valutata. Per ciascun modello, le opinioni possono essere consultate direttamente nello showroom virtuale citroen.it.
Citroën Advisor Venditore: concede ai clienti la possibilità di lasciare un commento sull’esperienza vissuta con il proprio venditore. Proposto ai venditori Citroën su base volontaria, è anch’esso uno strumento utile a tutti al servizio della fiducia e della lealtà.
Infine, Citroën Advisor ha ottenuto in Francia la certificazione “NF Service – Online Opinion” rilasciata da AFNOR. Una certificazione esigente che conferma l’ambizione di trasparenza che Citroën ha verso i propri clienti.
