Non ci sono solo i veicoli, al centro dell’offerta di Renault Group. Dietro alla definizione di post-vendita si celano servizi che riescono a fare la differenza, da tempo perseguiti dal gruppo francese.
Un paio di anni fa, abbiamo avuto l’occasione di visitare il Centro di distribuzione di Castel San Giovanni, in provincia di Piacenza. Oggi il gruppo francese (cui fanno capo l’omonimo brand, Dacia, Alpine e Mobilize) prosegue i suoi investimenti nel segno di AfterSolution, con cui punta a rapidità, modernità ed efficienza nel post-vendita.
Un discorso delicato, quello dei servizi, sopratutto nel momento in cui sono arrivati sul mercati prodotti asiatici di cui è tuttora ignoto il livello di servizio successivo alla vendita.
Nel caso del Gruppo Renault, le idee sono chiare: occorre trasformare l’esperienza del cliente, con l’obiettivo di renderla più semplice ed efficace. In questo contesto evolutivo, gioca un ruolo primario la digitalizzazione, quella in cui il sistema interagisce immediatamente nel prenotare online (ad esempio) il prossimo tagliando. La successiva accettazione ed infine il pagamento in remoto completano un processo, che ha il compito di accelerare i tempi, migliorando la produttività.
Relativamente alla logistica, il prossimo mese verrà inaugurato un secondo polo ad Anagni, con l’obiettivo di aumentare la copertura al centro/sud, grazie al servizio di consegna operativo due volte al giorno, e da gennaio anche una consegna anticipata al primo pomeriggio.
L’impegno del Gruppo Renault, relativamente invece al grande parco circolante di vetture dello stesso gruppo, viene valorizzato sotto il brand MOTRIO, con cui vengono certificati e garantiti ricambi multimarca da una rete di oltre 260 officine specializzate in Italia.
Oltre 10.000 prodotti a marchio Motrio (oltre 150.000 codici prodotto multimarca), coprono la totalità degli interventi di manutenzione ed usura ad un prezzo competitivo, rappresentando quindi una soluzione particolarmente adatta ai veicoli che hanno superato il periodo di garanzia.
Bruno Bianchi
